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网购锁具安装维修“线下技术服务外包”

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发表于 2016-4-8 14:50:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

都知道O2O模式所说就是在线与离线,线上与线下,那么和锁具安装、维修技术服务有什么关系呢,很明显这是一个涉及到智能家居定制类产品网上销售的问题,到目前为止很多行业线上很发达而线下,还仅仅是停留在快递物流配送阶段, 而锁具与其他行业不同,要实现在线交易只有快递物流是不够的,定制类产品关键在于线下的,设计测量安装维修售后维护一系列线下技术问题,才是O2O模式的优化核心。但是流动性技术服务行业发展的核心就是,“技术管理”,对传统锁具行业是一个极大的挑战。

锁具行业售后潜规则

锁具售后安装维修行业的潜规则、潜台词:厂商售后质保,专业安装维修师傅,干谁的活穿谁的衣服,难道企业感觉不到有什么不对吗?锁具行业市场开店,靠的就是老客户(就是客户忠诚度),如果售后安装维修的结构是用游击队那么这是一个多大的漏洞啊!各个行业的市场环境都大同小异,业主既然能买得起房又装修,能不知道你是不是厂商售后!如果真是厂商全国异地安装维修售后,那么这个品牌的成本结构,不正是对手竞争当中可以利用缺陷吗!售后成本高,服务不及时等等……难道业主看不出来。外包服务是市场认可的一种优化贸易及生产的经营方式。就像快递物流一样,作为一个行业发展给企业节省了多少成本提高了多少效率。锁具安装、锁具维修、安防升级等技术性售后同样可以实现售后外包。

网购锁具安装维修“线下技术服务外包”

网店网购的优势在于中间环节少,没有实体店的高成本,而现在的O2O的发展到底是增加环节增加成本还是优化环节优化成本结构呢?再回到通过实体店增加客户体验度,而真正的线下,锁具维修、锁具安装、安防升级等售后服务体验却是用游击队来拼凑,如何能够保障客户体验度?如何掌握客户满意度反馈?如何保障客户满意度呢?没有职业的培训,以及管理约束如何建立高素养的服务系统,如果锁具的维修安装保养等技术售后不规范化发展,那么如何吸引高素养人才,建立售后技术外包产业文化才能引进高素养的人力资源,使售后安装维修技术服务,能跟得上品牌华丽的售前营销,配得上市场各大品牌。

锁具生产行业的发展已经非常优化了,任何一家锁芯厂、防盗锁厂、指纹锁具厂,只要有相关的技术人员在,就能开展生产。而销售环节却不能有效的分流货物,传统的销售模式,在现在的营销竞争及销售环节,已经成为了锁具行业技术及货物滞留的关键,有店无客进,有货卖不出,有仓不够用,锁具行业的营销必须进入结构性的转变。

潜心积蓄10年建立“智能家居安装售后服务”平台

服务外包大家不陌生,但智能家居售后服务外包还是少见的,开启这一先河的企业,在几年前还是一个仅有几个人很不起眼的传媒小公司,而在15年至16年短短两年时间竟然快速发展壮大,锁贸通平台上线初仅成都地区就拥有100多人的安装维修工人,这家企业正是【锁贸通】,根据了解这家企业早在2015年初就瞄准了这个市场战略,用时不到一年,竟然建立了一个独立的安装售后服务平台(APP),毫无疑问【锁贸通】掌握了这个市场先机,或者说是他培育了智能家居售后外包市场。这一发展将有效的带动的技术劳动力的就业,优化智能家居行业的O2O模式的结构。李嘉诚说过:每一批富翁的造就是,当别人不明白他做什么的时候,他明白他在做什么。当别人明白了他们已经成功了,穷人靠力,富人借力。锁贸通现在正在一步步提高技术服务人员的素养,也吸引越来越多的高学历人才加入行业,无疑“锁贸通”当前的成功管理模式,以及盈利模式是发展这一行业的最好借力点。

专业的售后外包可以提高消费者网购锁具的购买信心

当在客户所在地区寻找或使用安装或维修的时候,就像找快递一样简单方便,那么对于网上在线销售锁具就不是问题了,经过专业的技术培训,同时还要通过职业培训考核,有像“锁贸通”这样的技术服务企业做服务质量保障和支持,那么网购锁具后的,锁具安装、维修,更换锁芯、应急开锁等等都可以突破在网上没法销售的障碍。

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